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常见问题
1.什么是网上银行？
答：网上银行是指银行通过电脑和互联网（或其他公用网）向客户提供金融服务的业务处理系统。它是一种全新的业务渠道和客户服务平台，客户不用前往银行柜台，就可以享受到全天候、跨地域的银行服务。
2.联银在线支付平台安全吗？
答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。联银在线不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由联银在线泄露。请用户不要在公共场合输入银行卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。另外，我们使用的支付平台，所支持的卡种，不但使用SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还使用PKI（公钥基础设施）作为联银在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。进而更加加强了网上支付的安全性。
3. 选择联银网上支付作为网上购物的支付方式需要支付额外的费用吗？
答：联银在线支付平台的手续费是从商户那里扣除，不收取消费者任何的额外费用。
4. 如果产生支付不成功，可能由哪些因素造成的？
A. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；
B. 银行卡尚未开通网上支付功能；
C. 银行卡已过期、作废、挂失；
D. 银行卡内余额不足；
E. 输入银行卡号或密码不符；
F. 证件号不符；
G. 银行系统数据传输出现异常
5. 联银在线支付平台支持哪些卡种?
进入"
支持卡种
"里面就可以知道有哪些卡种被支持.
6．如何确认支付是否成功？
答：如果系统没有提示支付失败或成功，您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。
7．如何查询订单处理情况？
答：如果您想查询订单处理情况，可以给客户服务中心拨打电话、发Email或是登陆联银在线支付客服系统，我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息，如：订单号、下订单的时间、下订单的网站、支付的卡种、金额。
8．如何进行修改、撤消定单？
答：如果您需要更改您的订单信息或取消订购，请您在提交订单后的24小时内，直接与您订购商品的网站联系，我们会及时处理商户提交的撤单申请。
9．网上支付不成功的因素有哪些
答：
A． 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
B． IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C． 在商户网站提交订单后，进入联银在线安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D． 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E． 输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F． 使用的支付功能未经过银行认证；
G． 支付卡上的金额不足以支付购物款；
H． 使用的支付卡不正确等。
10．持卡人对银行卡的自我保护有哪些方式？
A. 尽量在不同场合使用有所区别的密码；
B. 牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；
C. 密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；
D. 网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
E. 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；
F. 发现泄密的危险时，及时更换密码；
G. 不定期更换密码。
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